高栋 看清设计行业的本质

三益中国院长高栋：看清设计行业的本质

设计行业归根结底仍是一种服务。不过，从现在情况看，服务特征在设计业务行为中没有得到充分体现――譬如服务过程就是产品，而不单是图纸这个结果；服务的成效取决于所有参与服务的人，而不是设计师的才能主导。

设计行业的服务型构思

按照服务行业的特性，服务企业要想获得竞争优势，对自己的服务作出评价是必须的。只有创造机制和手段对服务结果进行评价p衡量和改善，服务企业才能发展。客户的满意度是在过程中形成的，因此服务的一个重要工作就是：如何让客户在服务的过程中发挥积极作用。

事实上，一直以“大型住宅社区规划设计”闻名的三益中国在2006年就从服务行业的性质提出走专业化发展的道路。这完全是设计业全新的理念。至少现在看来，设计行业距离现代专业服务的距离依旧很远。

三益从根本上，从来就不是一个纯粹的设计企业，它是一个新兴商业模式的复合型企业。它的发展方向就是以设计为先导，利用资源的整合和共享的平台，集设计、策划、代理、商业投资、为一体的复合型企业。通过专业协同和产业互动，来提升品牌，利于竞争。

如果把三益的模式比作一架飞机，那三益设计院就是它的发动机，没有它，三益就没有起飞的动力；光有发动机还不行，还有两个翅膀，一个是商业投资，一个是策划代理；机身就是三益的整个资源的共享平台。有了这些，三益才能稳步起飞。而这只是框架和基础，我们还需要飞机上的安全设备、电子导航系统，这就是三益中国未来十年保持的龙中队。将来三益要做设计界的地产商，地产界的策划人员，策划界的设计师。

三益正是抓住了这样一个市场的空白点，也是未来的趋势走向。到现在为止，很少有设计企业，总包设计和集群设计当作自己的一个发展方向来做。但我们认为这点恰恰就是市场未来的发展方向。给甲方做总包，做整合、做集群、做项目管理、做代甲方，这是一个非常大的市场，甲方也正有这样的需求。这不是会下金蛋的鸡是什么？