空调保修期内竟收“高空费” 格力是不是店大欺客？

摘要：空调在保修期内维修，商家竟然以楼层太高为由索取高空费?日前，北海一消费者对此不理解，于是求助于工商局12315咨询投诉中心。得到解决。

格力空调

空调高空安装

市民林小姐今年1月25日在北海金兴冷气购买了三台格力空调。空调于2月份送装，林小姐一家3月8日入住新房，直至4月中下旬才开始启用空调。但才用了不到10来天，5月初主卧室的空调就坏了。报修后等了20多天，却一直没等到售后服务上门，期间，林小姐一直追问客服，客服称维修师傅摔伤了腿不能上门，让其继续等待。
林小姐心里纳闷了:“这么大的店总不可能只有一个师傅吧，而且现在天气那么热，家里有老有小，没空调哪里受得了。”期间客服还表示，要上门维修可以，但是因为消费者住在17楼，楼层太高了师傅不敢装，要收取高空费。当初购买的时候并没听说过什么高空费，怎么现在保修期内维修就有这个费用了呢?林小姐很不理解，故拨打12315求助。
经工作人员调查了解，根据《部分商品维修跟换退货责任规定》第十五条“在三包有效期内，除因消费者使用不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)”，林小姐并不需要交纳所谓的“高空费”。而后12315的工作人员联系了该商家，该商家的客服人员当即表示不会收取消费者高空费，“我们只是问一下而已”，并承诺周末这两天一定安排师傅上门处理好。