全面质量管理（TQC）的思想

　　1.主要特点

　　（1）以顾客满意为宗旨

　　（2）领导参与质量方针和目标的制定

　　（3）提倡预防为主、科学管理、用数据说话

　　2.全面质量管理

　　（1）工程（产品）质量的全面管理

　　（2）工作质量的全面管理

　　3.全过程质量管理

　　4.全员参与质量管理

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