摘要：国网铁岭供电公司开展了与当地政府推行“单户城镇化”政策相适应的“电力‘套餐式’服务”，保证了进城农民的用电权益不受损失。
1月5日，26岁的铁岭县凡河镇高强村农民康浩马上就要搬家到铁岭市新城区了。101平米的房子，价值30多万，小两口却一分钱没掏，是用自家农村的房子和宅基地换来的，这就是铁岭市政府全国首家推行的“单户城镇化”政策。在有了房子后，因小康除了日常生活，还要进行小麦的深加工生产，随之而来的水、电问题摆在了小康面前，水好解决，原来用的是自备井，现在办个水卡就行了；电呢？原来电表不用了，还有电费呢，怎么办？新居所的电费如何缴？家里原有的小型加工设备还能不能用......想到这么多的麻烦事，小康着急了！当他从“办电专员”那了解了供电公司开展的“单户城镇化电力‘套餐式’服务”，心中的石头落了地。
一家人能轻松进城用上“舒心电”，都源于国网铁岭供电公司开展的“单户城镇化电力‘套餐式’服务”。
从开发区分公司了解到，“单户城镇化电力‘套餐式’服务”是国网铁岭供电公司创新方法，针对单户城镇化的不同性质，仔细进行了分析和区分，建立电费风险评估机制，制定了相应的电力服务套餐。
一号套餐“全力协助”：对于准备进城的农户，供电所委派“办电专员”积极与用户取得联系与沟通，主动帮助农户尽快完成各种电力流程所需要的资料整理和填报工作，同时开设电力绿色服务通道，“办电专员”陪同用户一起办理新装或迁移等手续，以最短的时间帮助农户重新恢复供电进行正常生产、生活。
凡河供电所辖区有家面临进城的玉米深加工农户，在了解到该农户正在赶工生产一批附加值极高的外贸玉米产品，如这期间中止供电，将造成违约，直接导致农户破产时，凡河供电所主动联系当地政府，争取延迟一个星期搬家，为农户赢得了生产及搬迁选址的时间。随后，该所上级单位开发区供电分公司开辟绿色通道，在短短5天内，完成了用户申请到送电的全部流程。
二号套餐“延伸服务”：对于进城后另租厂房继续经营生产，用电容量减容至50千伏安以下及用电量偏小的农户，派“办电专员”协助办理相关手续，并通过公用变压器为用户提供电力保障。同时，针对部分困难农户主动延伸服务，确保农户能持续性进行生产经营。铁岭县有一家农户是进行榛子加工的，在生产经营中由于经营管理不善，加之同业产品竞争加剧，该农户榛子产品没有及时的转型升级，家庭经营一度陷入困境。因为进城时间的紧迫性，加上经营不善和资金运转困难，农户已经多次出现了逾期缴纳电费。如果农户不能继续生产，根本没有资金再支付当月电费。供电所工作人员了解情况后，立即指导客户根据实际生产需求及时办理减容等相关营销流程，主动推荐采取公用变压器进行供电。同时，抽调出2名电力技术骨干，免费指导用户购买合理的电缆型号、空气开关等物品，并帮助农户进行城郊新租厂房内部线路的布线和安装工作,最后对农户家中及加工场线路和电力设备进行了一次全面的安全隐患排查，确保农户能放心的安全用电。
“是你们的服务挽救了我的家，这个月的电费你们放心只要货款一到，我一定第一时间就去缴纳，我的许多亲戚都在进城，如果他们的电费有困难，你们可以直接来找我，即使资金再紧张，我也不会让你们的工作产生困难！”面对优质高效的电力服务，该农户脸上也露出了笑容，高兴的拍着胸脯主动成为电费回收工作的有力“盟友”。
三号套餐“以诚感人”：对于进城后不再继续生产经营的农户，供电所通过“办电专员”一对一的服务模式，不顾农户的冷言冷语多次主动上门向用户解释，晓之以理，动之以情。同时，利用个人所掌握的社会资源，为农户的设备出让进行调剂，使农户设备出让得到更大价值的充分利用。有一个农户家里有一只大狼狗，起初每次工作人员上门解释的时候，那只狗都会特别凶狠的吠叫，经过无数次的上门解释后，最后那只狗见到工作人员上门还会主动摇着尾巴去迎接。“是你们诚恳、真挚的态度打动了我。”正是因为这样的行动，该农户缴纳了全部电费，顺利进城。
开发区供电分公司还推出了四号套餐“诉之法律”，打算走正规法律途径解决城镇化进程中的故意拒不支付电费行为，只是目前还未启用。通过“单户城镇化电力‘套餐式’服务”，进城农民不但在用电方面享受和市民一样的待遇，而且在农村原来自已的变电设备，通过“办电专员”专业指导卖出后获取了最大收益。进城后，国网铁岭供电公司还对他们的创业免费指导用电，保证每家的新生活不因电而受阻。
目前，铁岭的11个乡镇，在城里安家的农民已经超过2000户，所有进城农户用电一切正常。
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