供暖不达标 用户想办全额退款遭华电热力拒绝

张先生向记者展示相关单据。

　　“我交了全年的供暖费却没享受到一天的达标供暖服务，还不能给我全额退款。”4月11日，市民张先生向记者反映，去年他在市北区威海路368号租了一套房子，供暖后他发现家中暖气一点都不热，经过供热站多次维修，确定为供热管道老化引起，必须等到停暖后才能维修。今年1月5日，供热单位到他家测温发现确实不达标。近日，张先生到供热单位办理全额退费遭到拒绝，理由是他家的测温时间为1月5日，退费是自测温时间开始计算。

　　供暖后在家裹着羽绒服

　　张先生告诉记者，他去年在威海路368号租了一套房子，不久就开始了供暖。张先生发现，尽管供暖了，但家中的暖气却一点都不热。他开始还以为是刚开始供暖，暖气需要有一段时间“适应”，但供暖一周后，他却发现暖气仍旧不热，于是给位于威海路的供热站打电话要求上门检修。

　　张先生说，维修人员到他家后先是将暖气片中的水放了放，冰凉的暖气片才逐渐热了一点，但仅过了两个小时，暖气片的温度又恢复到了以前，屋内的温度又慢慢降了下去。

　　“我们在家里都得穿着羽绒服，就是这样我还被冻感冒了好几次。”张先生说，此后他先后又向供热站报修过七八次，但是每次都修不好。为此，维修人员还专门停暖维修了一段时间，将管道打开，才发现是供热管道严重老化，根本没法再修了，必须等来年停暖后重新更换管道。

　　得知暖气不热是由于管道老化所致，已经无法恢复正常供暖，张先生于今年1月5日拨打了华电热力有限公司的电话，要求工作人员到家中测温，测温结果确定温度不达标，家中最高温度只有12摄氏度，其中有两个房间暖气片是凉的。

　　多次协调拿到部分退费

　　张先生说，他终于熬过了冬天，供暖结束后，4月7日，他到华电热力办理退费，没想到工作人员算了一下却表示只能退给他329元，是按照退费标准中室外温度零下5摄氏度的天数总计29天来计算的。

　　对此张先生十分不满，要求找华电热力的有关负责人出面处理，没想到一经协调，一位工作人员又表示可以按室外温度零下3摄氏度的天数总计52天来计算，退给张先生989.5元。张先生表示依然不能接受，毕竟自己没有享受到正常供暖，于是再次要求处理，最后一位华电热力的相关负责人出面协调，表示按照他们的规定，只能给予张先生最高1141.9元的退费。

　　“没想到供暖退费的‘弹性’这么大 ，要不是我一再坚持，恐怕就只能拿到三百多元钱，这也太不合理了吧。”张先生告诉记者，供热费总共1700多元，尽管他已经拿到了 1141.9元钱退费，但他还是觉得自己吃亏了，“我认为退费按照测温日期开始算实在有些不合理，毕竟大家开始并不是想要退费的，而是想要享受该得到的服务才去找供热单位的。”

　　■回应

　　必须出证明才能全额退

　　11日下午，记者联系到华电热力有限公司的客服人员。对此，客服人员表示，按照张先生的描述，他们的确应该全额退费，但由于根据目前的规定必须按照测温日期来算，因此，如果张先生想要全额退费，必须由换热站的站长出具证明才能给予全额退费。

　　为此，记者又联系到华电热力有限公司位于威海路的换热站。站长王先生告诉记者，按照市政公用局下发的规定，严格来说，退费必须按照测温时间来定，另外该用户所在的威海路363-368号的供热管道已经无法再维修了。“附近小区1300多户居民家中至少有300户家中不热，但是由于目前有些用户不愿意更换供热管道，因此每到退费时就会出现很多问题。”王站长告诉记者，对此他可以帮忙协调一下，该用户也可以找房东来一同协商，他可以争取再给予部分退费。