威海市区2010至2011年度供暖期昨晚结束 　　投诉降七成

　　截至4月5日24时，市区为期136天的2010至2011年度供暖期正式结束。今天起，威海热电集团有限公司、威海第二热电集团有限公司、威海绿能供热有限公司等供热企业将开始停暖操作，逐步关停供热机组。

　　刚刚过去的这个年度供暖期，威海各热电企业在供暖成本不断上涨、但供暖收费却没有上调的前提下，倾力保供暖，市区供暖效果明显好于往年，投诉率下降近七成。同时，威海积极开展计量供热试点，今年还将对全市60余个老小区旧楼房进行供热计量及节能改造。

供热收费 连续六年没涨价

　　去年10月9日，本报在头版头条刊登出一条新闻———《今冬市区暖气不涨价》，这条新闻让众多市民高兴不已。然而，在市民用较低的成本享受温暖的同时，为市民送去暖流的供热企业却承受着巨大的成本压力。

　　“本次执行的供暖收费标准仍是6年前制定的。”威海热电集团有限公司管理宣传处处长张华才表示，2004年，受煤炭涨价等因素影响，威海将市区供暖费价格上调至使用面积每平方米25元，同时将供暖时间延长至136天，每天24小时不间断供暖，该标准一直执行至今。2010年，全省平均供暖价格为使用面积每平方米32.2元，威海的供暖价格在省内处于最低水平。张华才告诉记者，2004年煤炭涨价后的均价为每吨400元左右，而2010年威海采购的煤炭均价已达到每吨800元左右。“煤炭价格翻了一番，企业劳动成本、设备投资、运行费用等也不断增加，而供暖价格仍旧不变，这让供热企业承受了巨大的压力。”他说。

　　供暖是一项民生工程。虽然收费标准没涨，但各供热企业的供暖标准却并没有因此“缩水”。2010年，威海热电集团组织人员对东山路供热主管网和西中线供热主管网进行施工，同时改造了供热效果不好的港北、花南等多个小区管网，及时对城中村改造小区进行供热配套，对市区古北、新威、观海、美孚等老小区进行墙体保温改造、安装热计量装置，为全面提高供热质量做好准备。

供热改造 老旧楼房“穿棉袄”

　　市区古北一巷15号楼是2010年威海老小区居民楼供热计量及节能改造工程中实施改造的第一栋楼。刚刚过去的这个供暖期，住在该楼202室的孙学清老人切实感受到了改造所带来的好处。

　　孙学清老人今年已经74岁，已在古北小区的这栋老居民楼里住了将近20年。“楼体保温改造前，我家供暖期间的温度一般在16℃左右。”他说，保温改造后，他家冬天的温度一下子上升到23℃以上。为了避免因室内外温差过大而感冒，供暖期间，孙学清大部分时间都会将温控阀关小，这样既能适当降低温度，又能节能。

　　“节能改造是政府为百姓做的一件大好事。”孙学清高兴地说。现在，每当周围的老朋友和老同事担忧供热计量及节能改造工程的效果时，他都会将自己的体会告诉对方，解除大家的后顾之忧。

　　作为全国12个供热计量改革示范城市之一，2008年至2010年，威海先后完成了35个小区的计量供热改造工作，并在部分小区开展试点。去年，为保证老小区供热计量试点的效果，威海开始对古北小区、沟北小区、新威路小区等老小区的居民楼进行楼体保温改造，大大提高了这些小区居民家中的供暖效果。

　　按天缴费 数十小区得实惠

　　“多亏了按天交费的供暖新政策，我家今年的供暖费只花了不到正常费用的一半。”家住华能小区1号楼601室的耿德仁告诉记者，他在2月1日搬进新房前，便向新力热电公司提出了“按天交费”的申请并按供暖天数交纳了供暖费。当他第一天搬进新房的时候，房间里已经洋溢着一股热流。“按天交费的供暖新政策更加合理，更加人性化。”耿德仁说。

　　以往，威海供暖期开始后，用户要求半途用暖的，供热企业仍会按照全额收取供暖费，这让很多想在供暖中期住进新房的人不得不暂缓入住计划。为此，市民一直期盼供暖能实行“按天计费”。去年11月，市燃气热力管理处出台了《关于解决当前供暖工作中存在问题的意见》，规定新入网居民楼用户第一次申请供暖的，可按实际供暖天数交纳供暖费，供热企业不得收取其它费用。“按天交费”的对象，既可以是刚刚建好的新楼房中首次申请供暖的用户，也可以是楼房建好好多年，但申请供暖尚属首次的用户。

　　刚刚过去的这个供暖期，市区孙家疃村、贵和花园、合庆村、阳光海岸、乐天双子座、紫藤花园、向阳花园、玫瑰花园、宅库北区等数十个小区的数千户居民享受了这一政策所带来的实惠。

　　满意度高 投诉减少近七成

　　3月30日上午，刚刚走进万福山庄99号楼兰先生的家中，记者就感到一股暖流迎面扑来。兰先生说，由于天气比较暖和，当天家中暖气片已不如之前热了，但家中温度仍然维持在20℃以上。“今年的供热效果比上一年度好多了。”兰先生说，整个冬天，室内温度都相当高，即使下大雪的那几天，他家中的温度也能保持在24℃左右。

　　“2010至2011年度供暖期，由于全市的供暖质量大幅提高，投诉率较上一年度降低了三分之二多。”市燃气热力管理处热力科相关负责人表示。记者从该处统计的《市区供热投诉表》上看到，2010至2011年度供暖期，市长热线和市燃气热力管理处接到的供热投诉电话大幅减少，投诉率由上一年度的0.47%降至0.15%，降幅达68%，涉及供热质量方面的投诉占投诉总数的比例则由此前的54%降至32%。其中，威海第二热电集团有限公司、威海热电集团有限公司的供热投诉率分别下降了85%和57%，从侧面反映了市民对供暖满意度的提高。