家里暖气管道爆裂 供热公司称不负责维修

　　市民杨先生：我家住在旱西关北一条，17日21时许，家里的暖气管道突然爆裂，暖气水瞬间流满整个屋子。情急之下，我赶紧拨打物业和供热公司的电话。由于是晚上，物业的人迟迟来不了，供热公司说他们不负责维修。

　　眼看家里的水越积越多，我和家人都急坏了，生怕暖气水跑到邻居家。我们一边打扫家里的水，一边赶紧拨打110报警。闻讯赶来的民警同样无法处理，最后，我只好跑到楼道里，找到一个疏通管道小广告的电话拨过去。很快，疏通管道的人来了，将暖气片漏水的地方堵住。

　　我想问一下，遇到这种情况，物业和热力公司应不应该管？

　　市民赵先生：我家住漪汾街叠翠坊小区，12月17日，客厅里一根直径约7厘米的暖气主管道突然裂开往外喷水。我赶紧打电话向物业求助，但物业公司说不归他们管。因为是集中供热，我又向热力站求助，工作人员来了，也说不归他们管。最后，我只好看楼道里的小广告，找了工人帮忙，他们用铁箍把漏水的地方箍住了，这才让漏水止住。

　　我们都有按时缴纳物业费，而且发生漏水的管子是入户的一条主管，物业公司不应该承担维修责任吗？

类似事情不只赵先生和杨先生遇到，那么，家里的暖气管道出了问题，究竟应由谁处理？

　　记者首先咨询了太原市热力公司。工作人员表示，不是热力公司的工作人员不管，而是热力公司对于管道的管理维护是按产权划分的，是谁的责任就由谁来维护。

　　一般来说，热力公司的供热管道只接到用户单位入口，里面的管道怎样设置，由产权单位建设、维护。一般的居民小区，如果有物业，居民就应该找物业；没有物业，则应找产权单位，先把暖气阀门关闭，再想办法维修。如果没有物业，也联系不到产权单位，居民们可以联系附近的热力站，工作人员会帮忙把相应的阀门关闭。

　　那么，物业公司是否应当承担起管道维修的责任？20日下午，记者就此咨询了太原市房地产管理局物业管理处。工作人员表示，根据国务院颁布的《物业管理条例》第52条和《山西省物业管理条例》第51条，“供水、供电、供气、供暖、通信、有线电视等单位，应当承担物业管理区域内相关的管线和设施设备维修、养护的责任。”也就是说，相关业务单位应该承担公共区域的设备管理维修；但业主作为产权所有者，当自家暖气管道出现问题时，应该自行处理。

　　在采访中，不少市民认为，即使没有责任，也应该有点服务意识。自家的管道出了问题，肯定自家要承担责任，但在一些突发情况下，居民自己都不知道该咋处理。居民信任职能部门和物业，认为他们有专业的人员，所以才去求助，从服务角度讲，难道就不能帮助居民处理一下吗？