12小时内室温须达标 居民陆续开签新版供暖合同

　　室温最佳区间14℃至20℃

　　今年起，北京市新建竣工投入使用的公建、居民小区以及完成节能改造、具备供热计量条件的既有建筑实行供热计量收费，涉及供热面积达1500余万平方米，其中居民小区面积约为1200万平方米。

　　实行热计量收费的居民，可自主调节设定室温，鉴于建筑物节能效果以及户间传热等因素，市供热办在正式合同中添加了最佳室温调节区间的建议，建议居民将室温设定在14℃至20℃之间。市供热办有关负责人解释，如果设定温度过高，不仅由于建筑物及户间传热散热等原因难以实现温度要求，还会导致热量消耗过大，增加计量热费的支出；设定温度过低，则会导致供热系统在短时间内难以满足采暖需求，并会影响相邻用户的正常采暖。

　　24小时连续供热

　　根据合同约定，供热单位需向用户24小时连续供热，室外日平均气温在-9℃以上时，供热单位需确保居民室温在12小时内达标，这比征求意见稿中的相关规定缩短了12小时。

　　“如果按照征求意见稿，居民早上8时设定温度，第二天早上8时才达标，时间太长了，缩短12小时，确保居民当天就能享受自己设定的温度，更好地保障居民的用热权益。”市供热办有关负责人说。

　　新版合同规定，居民将卧室、起居室温度设定在18℃以下时，周围居民用热正常，供热单位需确保居民开启采暖设施12小时内达到设定标准；如居民设定的室温在18℃以上，12小时内将确保室温达到18℃。

　　市供热办有关负责人表示，由于传热和散热的原因，在只有一家居民用热、周围居民均未用热的特殊情况，室温达标将可能会用更长的时间。

　　热费多退少不补

　　供热计量热费包括基本热费和计量热费，居民基本热费按建筑面积征收。今年试行期间，实行供热计量收费的居民，需在12月31日前先按面积向供热单位支付热费，多退少不补。当热计量热费低于按面积收费时，按热计量热费收取，多交热费抵扣下一采暖季热费，当热计量热费高于按面积收费时，居民无需补交。如供热单位不能提供采暖费发票或采暖费缴费凭证，居民用户有权拒缴热费。

　　合同规定，因供热计量装置故障导致无法进行热量结算时，供热单位应及时维修、更换。维修期内用户计量热费将按房屋面积结算。

　　设施检修停热不超6小时

　　如果居民开启采暖设施12小时后，卧室、起居室室温仍未达到合同约定标准，不达标期间居民的用热量按零计算。室温存在争议，可委托第三方检测机构进行测温，以居民委托机构的测温数据为准。

　　采暖期，居民报修后，供热单位需在一小时内回复，室温不达标需在6小时内处置。此外，如果供热单位未按约定时间向居民供热，需按未供热天数退还居民热费。

　　市供热办有关负责人表示，居民擅自改动居室结构、采暖设施或增加采暖面积；拒绝供热单位入户作业；市政府限制供应天然气、电力、自来水；室外日平均气温低于－9℃以及供热单位安全检修等特殊情况导致居民室温不达标，供热单位免予承担责任。但因设施安全检修停热需提前公告，停热不超6小时，整个采暖季最多3次。