孙爱君：抓好起重机机械售后服务

　　中联重科营销公司总经理孙爱君说：非常荣幸能跟大家相聚在美丽的沈阳。在此，请允许我代表中联重科工程起重机公司对各位嘉宾百忙之中亲临“蓝色关爱 全心全E”服务品牌推广活动的现场表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。本次我来和大家一同参加此次会议，目的是和各位沟通，特别是服务，我们知道，我们的服务、备件还存在一些差距，在这里感谢各位的包容、理解和支持。中联一直关注服务营销和关系营销。目前建立保障中心就是关注客户全生命周期管理和全主位服务，此次活动也是E系统的推进、贯彻和进步细化，我重点谈谈对客户的产品服务。

　　中联重科营销公司总经理孙爱君

　　态度、效率、效果

　　态度：现在是工起总经理直抓品质，销售公司抓服务，保障中心总经理直抓服务。

　　效率：主要反映及时、快速。特别是我司全面使用DMS系统，何时报修、服务人员何时到场、备件何时到位总部都会了如指掌。如果工作未做完，流程就不能走完，系统就会时刻报警，时刻像闹钟一样提醒直至完成。

　　效果：保障中心和服务人员的服务效果是和利益挂钩的，现在只是抽查，DMS要求100%的走访，他们的利益是和您的评价有关系的，界时请各位慎重评价。

　　目前中联重科已挺进全球工程机械前8强，虽然现在市场有所下滑，但我们对未来充满希望，500吨全地面汽车起重机7月份圆满完成将会使命，正在承载国有大型工程建设项目，是我们的骄傲。3200吨履带吊也实现全工况演示，受到中核专家的一致好评，随着产品的改善，我们将用更好的产品最好的品质回报客户。营销的本质是服务营销的客户营销，行动比一切承诺重要的多。

　　近年来，振兴东北的建设取得了令人瞩目的成绩。中联重科很荣幸能够加入到这个地区的建设和发展中来，能够有机会为全国最重要的重工业基地之一奉献自己的力量。在这片彰显中国重工业实力的宝地上，中联重科愿与客户们一道共创辉煌。

　　秉承感恩之心，为感谢新老客户、树立服务品牌，中联重科工程起重机公司启动了全新的“蓝色关爱全心全E”品牌服务活动，旨在为我们的客户提供更实惠、更便捷快速、更积极热忱的服务。中联的成长离不开客户的支持与信任，一直以来我们都努力做令客户最满意的服务。随着市场的扩大，客户的需求越来越高，我们对自己的服务也提出了更高的要求。一年前推出的“E”系统已经为我们在行业中树立服务品牌打下了基础，在东北已逐渐形成了具有一定区域特色的E系统服务功能。今天我们在这里启动“蓝色关爱全心全E”活动，就是要向客户们表示我们创一流品牌服务的决心。

　　通过对市场的不断地探索，结合客户们的意见，力求不断完善服务体系的过程中，我们推出了全新的 “两年三包”服务政策，让我们的客户能在特定的时间段享受公司提供的特定服务；同时为了让客户朋友们拥有专属便捷的服务通道，我们在“E”系统的基础上首创了行业中全新智能的DMS服务系统，它的强大功能让我们的服务更便捷更快速。通过服务万里行活动，在深入客户中间，为客户解决实际问题的途中为我们留下了许多宝贵经验，在新的服务征途中，我们会继续坚持走让客户满意的服务道路。

　　工起公司相信，我们有能力将我们的服务做到更好，从我们在沈阳保障中心获得的数据显示，E系统落实的情况沈阳位列全国第三，这说明沈阳已经具备了良好的硬件设施和服务能力，同时即将成立的大连保证中心也可以促进整个辽宁区域服务功能的提升。在此，我代表工程起重机公司向客户们承诺：我们要做全心全意的服务。

　　在始终秉承中联重科的“至诚无息 薄厚悠远”企业文化之下，我们将努力做到表里如一、追求卓越，为客户创造最大价值，让中联作为我们共同的利益源泉。